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Acerca de los servicios para afiliados que no hablan inglés

 

¿Qué son los servicios en otros idiomas?

Los servicios en otros idiomas son aquellos servicios disponibles en su HMO cuando usted o un miembro de su familia utiliza el lenguaje de señas americano (ASL) o cuando el inglés no es su lengua materna. Estos servicios, tales como los servicios de un intérprete, le pueden ayudar a obtener la atención médica y el tratamiento necesario de la manera más eficiente.

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¿Cómo obtuvimos esta información?

La información que se encuentra aquí fue presentada en forma voluntaria por algunas HMO de California a la Office of the Patient Advocate (Oficina del Defensor del Paciente, OPA) en la primavera de 2005. Las HMO participantes respondieron a una encuesta desarrollada por la OPA con aportes del Grupo de Trabajo en Servicios Culturales y Lingüísticos de OPA.

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¿Cuáles son las HMO que brindan el mejor servicio?

Las calificaciones muestran cómo se comparan las HMO entre sí según lo que las HMO informaron en relación con los servicios en otros idiomas. El objetivo de la tabla no es indicar la calidad de los servicios en otros idiomas que las HMO brindan.

Superior al promedio

Una calificación de Superior al promedio significa que una HMO informa que ofrece una mayor cantidad de servicios en otros idiomas que otras HMO que califican como Inferior al promedio.

Promedio

Una calificación de Promedio significa que una HMO informa que ofrece más servicios en otros idiomas que las HMO que califican como Inferior al promedio, pero no tantos servicios como las HMO que califican como Superior al promedio.

Inferior al promedio

Una calificación de Inferior al promedio significa que una HMO informa que ofrece menos servicios en otros idiomas que otras HMO.

Estas calificaciones se basan en la información proporcionada por las HMO al contestar una encuesta sobre cómo los afiliados:

  • se comunican con sus HMO y sus médicos;
  • acceden a información en otros idiomas; y
  • obtienen información sobre servicios y costos.

Esta encuesta también indagó si las HMO:

  • controlan los servicios ofrecidos en otros idiomas y
  • si dan prioridad a temas relacionados con servicios en otros idiomas.

Se asigna una calificación diferente para cada tipo de cobertura de seguro.

Consulte la sección Información por idioma o comuníquese con su HMO para obtener más información sobre la disponibilidad de servicios específicos en otros idiomas.

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Información por idioma

La información marcada que está disponible al hacer clic en un idioma específico le indica qué servicios en otros idiomas están disponibles para afiliados que utilizan ASL (lenguaje de señas americano) o prefieren usar un idioma que no sea el inglés.

Las HMO deben brindar servicios de intérprete y algún material escrito traducido a los afiliados que no hablan ni entienden inglés o que utilizan el ASL (lenguaje de señas americano). Los servicios pueden ser diferentes según si usted posee una cobertura particular a través de su empleador o una cobertura de salud con Medi-Cal, Healthy Families o Medicare.

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Motivos por los cuales esta información es importante

Saber sobre los servicios que su HMO ofrece en otros idiomas además del inglés le ayudará a comunicarse mejor con su médico o representante de la HMO. Una mejor comunicación le permitirá obtener los servicios médicos que necesita para gozar de una mejor salud.

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Dónde obtener más información

La información aquí presentada no es una descripción completa de los servicios disponibles en otros idiomas. Además, es posible que no todos los servicios en otros idiomas estén disponibles en todo momento para todos los afiliados. Si quiere conocer más sobre los servicios de interpretación o traducción de una HMO, comuníquese directamente con la HMO. Puede buscar el número de teléfono y la dirección del sitio Web de cada HMO en la página Comuníquese con una HMO o haciendo clic en el nombre de una HMO.

Si desea más información sobre estos datos o si tiene problemas para buscar asistencia en otros idiomas, comuníquese con la Office of the Patient Advocate (Oficina del Defensor del Paciente) al 1-866-466-8900.

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