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客戶服務

評量了哪些方面?

HMO 會員當中有百分之多少對其 HMO 機構的客戶服務給予高度的評價?

此乃根據 HMO 會員採樣意見調查而得出的結果。

為什麼它很重要?

得分高表示會員認為其 HMO 機構的客戶服務工作人員很樂於提供協助,書面參考資料非常清楚,而且在文書作業方面很少發生問題。
 

至少有四個百分點的差異。

小於四個百分點的差別通常不具意義。

客戶服務
健保計劃 (HMO) 評定等級
  • 0% (較差)
  • (較佳) 100%
Kaiser Permanente - Northern California 77%
Blue Cross of California - HMO 67%
Health Net of California 67%
CIGNA HealthCare of California 64%