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關於醫療服務品質報告卡﹕服務品質的重要性

當論及醫療保健時,能有訊息協助您為自己和家人做出正確的決定非常好。本醫療服務品質報告卡編制之目的是為了對像您這樣的醫療保健用戶提供您所需要的資訊,以幫助您做出明智的選擇。保護病人權益辦公室(以下簡稱 OPA)是依據 1999 年簽署的法規所成立的機構,OPA 擔負的其中一項主要任務即為編制《醫療服務品質報告卡》,並且每年定期公佈結果。報告卡之必要性顯而易見 — HMO 機構的投保人需要知道他們加入的 HMO 所提供的服務與其他健保計劃的優劣對照。

「保護病人權益辦公室」於 2004 年委託 Business Group on Health 公司,就公佈的服務品質資料進行分析,並以有益於消費者的方式匯編。報告卡計劃小組還蒐集 HMO 以及 HMO 特約醫療團體在醫療服務品質和會員滿意度方面的資料。此外,OPA也將公佈我們之前寄給 HMO 的意見調查結果,以探討HMO 與不說英語或有聽力障礙的投保人之間之互動情形。

不同的健保計劃和醫療網各有其優劣,「保護病人權益辦公室」的目標在於向身為加州醫療保健消費者的您提供相關資訊,以方便您針對健保計劃與醫療網進行比較,並選擇最適合您自己和家人需求的健保計劃。

這些評定等級攸關影響大多數人的各項服務品質。HMO 對某些會員提供的服務(例如糖尿病患者的治療與護理)足以說明該保健計劃對任何患有其它疾病的會員亦同等待之。同樣地,如果某家 HMO 機構確保其女性會員定期接受某些癌症的檢查,則說明該 HMO 機構可能正朝著希望每一個處於某種疾病高危險群的會員都能接受疾病篩檢的方向努力。